Um empresário indiano está no centro de uma polêmica após tomar a decisão de substituir 90% dos seus funcionários de atendimento ao cliente por um chatbot de Inteligência Artificial (IA). Suumit Shah, fundador da empresa Dukaan, defendeu a medida, afirmando que o chatbot melhorou consideravelmente as respostas aos clientes e o tempo de resolução de suas consultas.
No entanto, a repercussão nas redes sociais foi negativa, com muitos usuários expressando indignação diante do corte drástico de empregos em um setor já afetado pela automação. A medida de Shah levanta preocupações sobre o impacto da IA no mercado de trabalho e nas oportunidades de emprego.
